Pararse en la puerta de embarque y ver la palabra “CANCELADO” parpadeando en letras rojas brillantes junto a su vuelo de Cancún es la peor pesadilla de todo viajero.
Entre los patrones climáticos extremos del verano y los continuos problemas operativos de las aerolíneas, las interrupciones en los vuelos son, lamentablemente, una parte muy real de los viajes modernos.
Cuando el tablero parpadea en rojo, es increíblemente fácil entrar en pánico, enfadarse o simplemente quedarse paralizado. Sin embargo, los primeros 30 minutos después del anuncio de una cancelación son absolutamente críticos para salvar sus vacaciones.
Si su vuelo al Caribe mexicano se retrasa mucho o se cancela por completo, respire hondo, aléjese del caótico mostrador de la puerta de embarque y ejecute inmediatamente estos 5 pasos.
1. Realice varias tareas al cambiar su reserva (no se limite a hacer cola)
Cuando se cancela un vuelo, 200 pasajeros enojados se apresurarán inmediatamente al agente de la puerta única. No se quede al final de esa fila y espere su turno. Estás compitiendo contra todos los demás por un puñado de asientos libres en el próximo vuelo.
Mientras hace cola, abra inmediatamente la aplicación móvil de su aerolínea para ver si puede volver a reservar su reserva digitalmente. Exactamente al mismo tiempo, llama al número de atención al cliente de la aerolínea. Si los tiempos de espera nacionales en EE. UU. duran horas, he aquí un truco interno: llame al servicio de atención al cliente internacional de la aerolínea (como su número de Canadá o el Reino Unido) mediante Skype o Wi-Fi.
A menudo, se conectará con un agente de habla inglesa en una fracción del tiempo.
2. Comuníquese con su resort (la estrategia de “cambio”)
Una vez que se confirme su nuevo vuelo, su próxima llamada debe ser a su resort en Cancún.
En primer lugar, debes informar en recepción que tu vuelo se retrasó para que no marquen tu reserva como “No-Show” y cancelen automáticamente el resto de tu viaje.
Si su vuelo se retrasa hasta el día siguiente, pregunte en el resort sobre la “Estrategia de cambio”. Hable con un gerente y pregúntele cortésmente si tiene disponibilidad para retrasar toda su reserva un día. Por ejemplo, si tenías una reserva de sábado a sábado, mira si pueden modificarla para domingo a domingo.
Si bien no están obligados legalmente a hacer esto, muchos hoteles todo incluido de lujo aceptarán la solicitud sin cargo adicional si tienen el inventario, lo que garantiza que no pierda un día completo de las vacaciones que tanto le costó ganar.
3. Coordine con su transporte al aeropuerto
Si siguió nuestra regla de oro para viajar a Cancún, reservó con anticipación el transporte privado al aeropuerto en lugar de depender de un taxi.
La mayoría de las empresas de traslados privados de renombre en la Riviera Maya rastrean activamente su número de vuelo mediante aplicaciones de radar. Si su vuelo original simplemente se retrasa unas pocas horas, automáticamente verán el retraso y ajustarán su hora de recogida.
Sin embargo, si su vuelo se cancela por completo y se le cambia la reserva en una aerolínea diferente o en un nuevo número de vuelo, no tienen forma de saberlo. Debe enviar un correo electrónico o WhatsApp a su empresa de traslado inmediatamente con su nuevo itinerario de llegada para que puedan asegurarse de que un conductor lo esté esperando cuando finalmente aterrice.
4. Verifique las protecciones de viaje de su tarjeta de crédito
Antes de sacar su tarjeta de débito para pagar una comida cara en el aeropuerto o pasar una noche repentina en un hotel del aeropuerto, revise su billetera.
Si reservó su vuelo con una tarjeta de crédito de viaje premium, es probable que tenga un seguro de cancelación y retraso de viaje incorporado.
Si su vuelo se retrasa durante la noche o más de un cierto número de horas (generalmente de 6 a 12), estas tarjetas a menudo le reembolsarán las comidas, los artículos de tocador y una habitación de hotel mientras espera.
Llame al número que figura en el reverso de su tarjeta para iniciar un reclamo y averiguar exactamente qué gastos está cubierto.
5. Reprograme sus excursiones y cenas
Finalmente, clasifica tu itinerario de vacaciones. Echa un vistazo a lo que tenías planeado para tus primeras 24 a 48 horas en México.
¿Pagaste por adelantado un costoso crucero en catamarán a Isla Mujeres? ¿Tienes una reservación para cenar muy codiciada en RosaNegra o Ilios en la Zona Hotelera? ¿Estás programado para un tour privado a un cenote?
Comuníquese con estos operadores turísticos y restaurantes de inmediato. La mayoría de las compañías de excursiones en Cancún son muy comprensivas con los retrasos de las aerolíneas y con gusto retrasarán su recorrido unos días si les avisa con suficiente antelación. Si simplemente no se presenta, es casi seguro que perderá su depósito.
