Cancún alberga algunos de los resorts todo incluido más espectaculares del planeta. Desde interminables buffets y bares en la piscina hasta impecables tumbonas frente a la playa, estas extensas propiedades están diseñadas para ofrecer unas vacaciones sin fricciones. Pero detrás de escena de cada margarita perfecta y cada cama recién hecha hay un ejército de dedicados trabajadores de la hospitalidad que mantienen la máquina funcionando sin problemas.
El personal de los resorts en el Caribe mexicano lo ve todo. Son testigos de los mejores momentos de los huéspedes y, en ocasiones, de sus peores momentos. Si bien el objetivo final es siempre brindar un servicio de clase mundial y garantizar que usted tenga el viaje de su vida, hay ciertos comportamientos de los huéspedes que hacen que su trabajo sea increíblemente difícil e incluso pueden terminar arruinando sus propias vacaciones.
Aquí en Sal! Revista, dedicamos mucho tiempo a revisar resorts y siempre tenemos el hábito de preguntarle al trabajador personal qué es lo que los huéspedes deben evitar por completo. Aquí están las cinco respuestas principales que escuchamos con más frecuencia, directamente de los propios trabajadores experimentados del hotel. Si desea ser un huésped favorito y garantizar una escapada perfecta, aquí hay cinco cosas que nunca debe hacer en un resort de Cancún, según el propio personal.
1. No intentes colar a invitados no registrados
Es tentador invitar a un amigo que se hospeda en la misma calle para que venga a ver la increíble piscina de su resort, pero intentar colarlo es un gran error. Las propiedades con todo incluido controlan estrictamente su capacidad, consumo de alimentos y alcohol a través de sus sistemas de pulsera o llave de habitación.
“Los huéspedes a menudo intentan acompañar a sus amigos por el lado de la playa, explica Mateo, supervisor de seguridad de la puerta principal de una importante propiedad de la Zona Hotelera. “Sabemos exactamente quién pertenece a la propiedad. Cuando atrapamos visitantes no registrados, se crea una situación muy embarazosa para todos, y los invitados se ven obligados a pagar un pase diario muy caro en el acto o irse inmediatamente. Simplemente ve a la recepción y compra un pase de un día”.
2. No asuma que “todo incluido” significa “sin propinas”
Uno de los mayores puntos de venta de un paquete todo incluido es que las comidas, bebidas y entretenimiento se pagan por adelantado. Sin embargo, eso no significa que debas dejar tu billetera en la habitación durante todo el viaje.
“Muchos visitantes piensan que como pagaron miles de dólares por el vuelo y la habitación, no necesitan dar propina a los bartenders ni a los camareros”, dice Sofía, una barman veterana del lobby. “Si bien dejar propina no es obligatorio, es la base de nuestro sustento. Una propina de uno o dos dólares por una ronda de bebidas, o dejar una pequeña propina diaria para el personal de limpieza, marca una gran diferencia para nuestras familias. Además, los huéspedes que cuidan del personal son siempre aquellos cuyos vasos nunca se vacían”.
3. No dejes tus objetos de valor a la vista
Cuando te registras en un resort de lujo, es fácil bajar la guardia y sentirte como si estuvieras en una burbuja completamente protegida. Sin embargo, dejar expuestos productos electrónicos de alto precio, dinero en efectivo o pasaportes es una receta para el desastre.
“Encontramos teléfonos móviles, gafas de sol de diseñador y carteras completamente desatendidas en las sillas de la piscina mientras los huéspedes están en el agua durante una hora”, dice Alejandro, conserje de piscinas y playas. “Incluso en las habitaciones, los huéspedes dejarán montones de dinero en efectivo o joyas en la mesa de noche. Si bien la gran mayoría de nuestro personal es increíblemente honesto, los complejos turísticos son lugares enormes con miles de personas yendo y viniendo. Utilice la caja fuerte de la habitación para guardar sus pasaportes y dinero en efectivo, y no lleve sus pertenencias más caras a la playa si no va a vigilarlas”.
4. No ignores las señales de la puerta
Suena increíblemente simple, pero no utilizar los pequeños carteles que se encuentran en su habitación causa interminables dolores de cabeza a los departamentos de limpieza y, a menudo, genera quejas innecesarias de los huéspedes.
“No puedo decir cuántas veces un huésped llamará a la recepción quejándose furiosamente de que su habitación no estaba limpia, pero dejaron el cartel de ‘No molestar’ en la puerta toda la tarde”, explica Elena, supervisora de limpieza. “Por otro lado, la gente se enoja mucho cuando tocamos a la puerta a las 9:00 a. m. para limpiar, despertándolos, porque olvidaron poner el letrero de afuera. Si quieres dormir hasta tarde, usa el letrero de no molestar. Si vas a la piscina y quieres toallas limpias, coloca el letrero verde de ‘Make Up Room’. Resuelve el noventa por ciento de nuestros problemas de comunicación”.
5. No grites en inglés cuando estés frustrado
Viajar puede ser estresante y, en ocasiones, las cosas salen mal. Se pierde una reserva, el aire acondicionado de su habitación no funciona correctamente o se retrasa un pedido de comida. Cuando los invitados se enojan, tienden a hablar más rápido, más alto y a utilizar una jerga compleja, lo que interrumpe por completo el proceso de comunicación.
“La mayoría del personal del resort habla inglés conversacional, pero nosotros no somos hablantes nativos”, dice Javier, gerente de servicios al huésped. “Cuando un huésped se enoja y comienza a gritar a un ritmo rápido en inglés, su acento y velocidad hacen que sea casi imposible para nosotros entender cuál es el problema real. El personal se quedará paralizado porque no saben lo que se dice. Si tiene un problema grave, solicite hablar con un supervisor y explíquele el problema lenta y tranquilamente. Realmente queremos solucionar el problema por usted, pero solo podemos ayudarlo si podemos entender exactamente lo que necesita”.
