El final de unas vacaciones tropicales se convirtió en una prueba prolongada para decenas de pasajeros de WestJet, que se encontraron varados en Cancún durante varios días, lo que provocó una acalorada batalla por la compensación. Volviendo a Calgary después de la experiencia caótica, los viajeros ahora exigen claridad y restitución de la aerolínea.
Los retrasos extendidos, que ocurrieron varias semanas antes, sometieron a los pasajeros a horas de incertidumbre dentro del aeropuerto de Cancún, junto con el traslado disruptivo entre la terminal y las alojamientos locales. La frustración ha aumentado a medida que las personas afectadas informan una falta de comunicación transparente de WestJet, y las dificultades posteriores para asegurar la compensación legítima, según las noticias globales.
“La idea de relajarse en la playa se siente como un recuerdo lejano”, expresó Michael Bindman, residente de Calgary, un pasajero afectado. “Para mí, todo el viaje se convirtió en una estadía prolongada en el aeropuerto de Cancún”.
Las cuentas de pasajeros pintan una imagen de desorden, caracterizada por actualizaciones mínimas y a menudo vagas del personal de WestJet. Las repetidas transferencias entre el aeropuerto y un hotel cercano, a menudo sin una explicación adecuada, han alimentado el descontento de los pasajeros.
“No habría tomado mucho proporcionar información clara”, dijo James Faulkner, a Global News, destacando el desglose de comunicación percibido. “Simplemente decir: ‘Los autobuses están organizados, puede regresar al resort durante unas horas’, habría marcado una diferencia significativa”.
El núcleo del problema se centra en la respuesta de WestJet a las reclamaciones de compensación. Muchos pasajeros informan que reciben negaciones, con la aerolínea citando “problemas mecánicos” y “preocupaciones de seguridad”. Sin embargo, estas explicaciones se consideran insuficientes por los viajeros afectados, que piden una mayor transparencia.
Una sensación de ignorado ha agravado aún más a los pasajeros. Un chat grupal, establecido por los impactados, revela un patrón de respuestas de negación estandarizadas de WestJet.
“Fue impactante ver a todos recibir la misma negación”, dijo Penny Lamont, quien viajó a Cancún. “La gente tenía compromisos apremiantes, nuevos empleos, empresas para administrar. El manejo de la comunicación por parte de WestJet era el verdadero problema”.
Los pasajeros ahora están decididos a obtener una descripción detallada de los problemas mecánicos que condujeron a los retrasos. Están explorando activamente varias vías para perseguir sus reclamos de compensación, incluidas las posibles presentaciones ante la Agencia de Transporte Canadiense y las pequeñas acciones de la corte de reclamos.
“Quiero acceso a los registros de mantenimiento, para comprender la naturaleza precisa de los problemas”, enfatizó Bindman.
Este incidente subraya los desafíos que enfrentan los viajeros aéreos durante las interrupciones del vuelo, y destaca el papel crucial de la comunicación de la aerolínea efectiva. Los defensores de los derechos de los pasajeros instan a los afectados a perseguir diligentemente sus reclamos y documentar meticulosamente todas las interacciones con WestJet.
