Cancún, México – Las vacaciones de una familia canadiense en el área de Riviera Cancún se convirtieron en una terrible experiencia desgarradora, que culminó con su remoción de un vuelo de WestJet y un desesperado viaje en taxi a un hospital local. La familia compartió su experiencia traumática, detallando los días de enfermedades severas y la falta de apoyo adecuado tanto del complejo donde se quedaron como del personal de la aerolínea.
Los problemas de la familia comenzaron el 3 de febrero, el día de su llegada a un resort en el área de Riviera Cancún. Según su relato, el padre, Andrew, cayó violentamente enfermo el 8 de febrero, experimentando vómitos implacables, escalofríos, fiebre, diarrea y calambres estomacales severos. A pesar de intentar manejar sus síntomas con medicamentos de venta libre, su condición empeoró, dejándolo desactivado por el resto de su estadía programada.
Además de su angustia, el pequeño hijo de la familia, Lennox (5), comenzó a exhibir síntomas similares en la mañana de su partida, 10 de febrero. Mientras esperaba su traslado al aeropuerto desde el complejo, Lennox vomitó, un patrón que continuó durante el viaje en autobús y al llegar al Aeropuerto Internacional de Cancún.
La situación se intensificó en el aeropuerto. A pesar de la clara angustia de la familia y los reiterados vómitos de Lennox, el personal de seguridad se negó a devolver un cubo de limpieza que habían estado usando, ofreciendo solo bolsas de Ziploc inadecuadas. Lennox posteriormente vomitó en el piso del aeropuerto.
La prueba continuó mientras la familia abordaba su vuelo de WestJet. Minutos antes del despegue, la madre también comenzó a vomitar, mientras que los síntomas de Andrew persistían. A bordo, con el mal funcionamiento del aire acondicionado, la condición de la familia se deterioró rápidamente. La madre describió sentirse intensamente débil, mareado y confundido, finalmente perdió la conciencia y orinó involuntariamente.
A pesar de informar a la tripulación de vuelo de su grave situación, a la familia finalmente se le pidió que se apague. Lo que siguió fue una escena de confusión y una falta de apoyo percibida. Esperando asistencia médica al salir de la aeronave, la familia quedó desorientada y sin ayuda inmediata.
“Esperaba tontamente que cuando saliera del avión habría una ambulancia y una camilla”, contó la madre en su publicación en línea. “Pero mientras miraba, no había nada, ni socorristas, ni equipo médico”.
Dejados para valerse por sí mismos, la familia severamente enferma fue guiada a un carrito de equipaje y luego a un autobús a la terminal. A pesar de sus repetidas súplicas de agua, hielo y atención médica al personal de Sunwing en el aeropuerto, su solicitud supuestamente fueron negadas. Según los informes, se les dijo que se les llevaría de regreso al complejo y se les impedía buscar atención hospitalaria de forma independiente.
Se produjo un punto de inflexión cuando una compañera de viajero, identificándose como una enfermera, intervino, expresando una grave preocupación por la tez pálida de Lennox y la falta de pulso constante. Su urgencia llevó a la familia a tomar medidas drásticas. Aclamaron un taxi e insistieron en ser llevados a un hospital.
Durante el frenético viaje en taxi al hospital, Lennox se volvió cada vez más insensible, lo que provocó intentos desesperados de sus padres para mantenerlo despierto. Al llegar al hospital, los tres miembros de la familia fueron examinados y diagnosticados con infecciones bacterianas: gastroenteritis infecciosa y colitis. Fueron admitidos y recibieron tratamiento hasta su vuelo reprogramado a casa el 12 de febrero.
Desde entonces, la familia ha regresado a Canadá, pero continúa recuperándose de su enfermedad. Ahora están lidiando con gastos inesperados significativos, estimados en alrededor de $ 17,000 CAD, incluidas facturas médicas, alojamiento y salarios perdidos.
El intercambio público de la familia de su “México Pesadilla” sirve como una cruda advertencia para los viajeros y plantea serias preguntas sobre las responsabilidades de los resorts y las aerolíneas para garantizar el bienestar de sus invitados. Es probable que este incidente impulsará un mayor escrutinio de los protocolos de salud y seguridad dentro de la industria del turismo en destinos populares como el Riviera Cancún.
