Cancún, México -Para los miles de viajeros que llegan a diario en este paraíso bañado por el sol, una oferta tentadora a menudo viene antes de que lleguen a su hotel: recorridos de aventura gratuitos, días de spa o incluso efectivo. Pero como el Sol de Cancún ha investigado, estos generosos “regalos de bienvenida” son el punto de entrada en el mundo de alto riesgo de las ventas de tiempo compartido, un sistema que puede costar a los visitantes sus activos más valiosos: su tiempo y su dinero.
El campo es sofisticado y viene en muchas formas, diseñado para ser irresistible para los vacacionistas que buscan ahorrar dinero o agregar un toque de lujo a su viaje. Los representantes de ventas ofrecen boletos profundamente con descuento o incluso gratuitos para atracciones solicitadas como Xcaret y Chichen Itza, masajes de parejas de cortesía, botellas de tequila premium o transporte de aeropuerto de ida y vuelta gratuito. Lo único que se pregunta a cambio es que los viajeros asisten a una “presentación breve para el desayuno de 90 minutos” para aprender sobre el exclusivo club de vacaciones de un resort.
Esta industria bien establecida opera en Dos frentes principalescada uno con su propio estilo distintivo de enfoque. Comprender ambos es crucial para cualquier visitante que navegue por Cancún.
El aeropuerto “Tank de tiburones”
El primer punto de contacto para la mayoría de los viajeros es el más vulnerable: en el momento en que salen de aduanas en el Aeropuerto Internacional de Cancún. Antes de llegar al aire fresco y encontrar su transporte legítimo, deben pasar por un corredor largo y cerrado. Esta área es conocida entre los viajeros experimentados como el “tanque de tiburones” o “el guante”, y por una buena razón. Está lleno de docenas de agentes de ventas independientes, conocidos como contactos fuera de la propiedad (OPC), vestidos con chalecos de color caqui o polos de aspecto oficial.
Sus tácticas son agresivas y están diseñadas para crear confusión. Llamarán “¡Información turística oficial!” O solicite ver el cupón de su hotel para “confirmar su transporte”. Una estrategia común y engañosa es decirle que su transporte reservado previamente se retrasa o se ha cancelado, luego le ofrece un taxi “gratis” a su resort como compensación, pero solo si acepta visitar su escritorio de información primero. Aquí, comienza el argumento de venta completo para recorridos y regalos con descuento, todo en un esfuerzo por asegurar su compromiso con una presentación antes de que incluso haya tenido la oportunidad de aclimatarse. Para los visitantes por primera vez, el gran volumen y la asertividad de los agentes pueden ser abrumadores, lo que hace que sea fácil confundirlos con funcionarios útiles del aeropuerto.
El complejo interno bienvenido
El segundo frente es más sutil y posiblemente más efectivo, ya que sucede una vez que su guardia está abajo. A las pocas horas de registrarlo en su hotel, un empleado del complejo lo abordará. Esta persona no forma parte de la recepción o el personal de limpieza; Son un vendedor dedicado con un título como “conserje personal”, “anfitrión de vacaciones” o “representante de servicios VIP”. Tienen acceso a la información de su invitado y lo saludarán por su nombre.
El enfoque se siente cálido y oficial. Pueden invitarlo a un “desayuno de bienvenida” especial para los recién llegados u ofrecerle un regalo como agradecimiento por elegir su resort. Los señuelos se integran sin problemas en la experiencia del hotel: un significativo crédito por el spa en el sitio, una cena romántica en la playa o una actualización a una villa exclusiva. Debido a que la oferta proviene de un empleado de hotel de confianza en la seguridad de su propio lobby turístico, muchos viajeros asumen que es una ventaja genuina. “Nuestro ‘anfitrión personal’ fue muy útil en el check-in”, compartió un visitante reciente de Calgary, Alberta. “Se sintió completamente natural cuando nos ofreció un día de spa gratuito para asistir a una” actualización de propietarios “de 90 minutos. No teníamos idea de en qué estábamos entrando “.
Independientemente de dónde se haga la oferta, el destino es idéntico. La presentación prometida de 90 minutos es un mito, con innumerables informes de visitantes que confirman que la experiencia es una terrible experiencia de varias horas, que generalmente dura entre cuatro y seis horas. Una vez dentro, se implementan tácticas de ventas de alta presión para asegurar contratos por valor de decenas de miles de dólares.
Para aquellos que visitan Cancún, los expertos en viajes aconsejan una defensa simple. Cuando se le presente cualquier oferta de un regalo gratuito, haga la pregunta directa: “¿Es esta una presentación de club de tiempo compartido o de vacaciones?” La respuesta proporcionará la claridad que necesita para decidir si el comercio vale la pena.
