En The Cancún Sun vimos un clip viral que circulaba este fin de semana: un trabajador de un club de playa en Cancún supuestamente exigió una propina del 35% al 40% y, cuando el huésped se negó, lanzó insultos clasistas y racistas.
El video, publicado por un usuario identificado como @carlosdruckerg, generó una conversación más amplia sobre las propinas, la discriminación y lo que realmente exige la ley cuando se cena y se juega en el Caribe mexicano.
Primero, el incidente. En la grabación, se puede escuchar al empleado detallar la factura e insistir en que el huésped “debería” dejar entre un 35% y un 40% (mucho más de lo que la mayoría de los viajeros consideran estándar en México) antes de amenazar con llamar a seguridad.
El clip se difundió rápidamente en TikTok, X y Facebook, generando un debate sobre las agresivas solicitudes de propinas en las zonas turísticas y el trato diferente que algunos visitantes nacionales dicen recibir en comparación con los extranjeros.
@carlosdruckerg Cosas que pasan en los beachclubs en México😱😂
♬ Mozart/Réquiem “Lacrimosa”(1394506) – Nuevo
Lo que realmente dicen las reglas
Este es el punto clave que todo viajero debe saber: las propinas son voluntarias en México. El organismo de control del consumidor de México, PROFECO, ha reiterado repetidamente que una propina (propina) es un gratificacion voluntaria—una gratificación voluntaria—no una obligación. Si un lugar intenta imponer una cantidad o porcentaje fijo, eso puede considerarse una práctica abusiva y usted tiene derecho a impugnarla o presentar una queja.
Este principio se alinea con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, que prohíbe prácticas coercitivas o desleales contra los consumidores. En términos sencillos: una empresa puede sugerir una propina, pero no puede obligarlo a pagarla, especialmente no un porcentaje inflado.
Entonces… ¿cuánto es normal dejar propina en Cancún?
En la práctica cotidiana en Cancún y la Riviera Maya, muchos comensales dejan entre un 10% y un 15% por un buen servicio, y en ocasiones más por una atención excelente y superior.
Esto es una guía, no un mandato, y debe reflejar el servicio que realmente recibió. Para profundizar en las normas locales (incluso cuando la propina ya está incluida en la factura), consulte nuestro sencillo manual sobre las reglas tácitas de las propinas en Cancún y nuestra explicación sobre si se debe dar propina cuando hay un cargo por servicio o en un hotel con todo incluido.
Qué hacer si un lugar dice que una gran propina es “obligatoria”
Si alguna vez se siente presionado a dejar una propina excesiva (o le dicen que es obligatorio), siga estos pasos para mantener la calma y el control:
- Escanee su factura en busca de “servicio”, “cargo por servicio” o una línea de propina automática. Si usted elegir Para mantener un cargo por servicio incluido, puede ajustar cualquier propina adicional en consecuencia o rechazar cualquier complemento por completo. (Recuerde: la propina es voluntaria).
- Pida cortésmente que elimine cualquier “propina” agregada previamente con la que no esté de acuerdo. Un simple “La propina es voluntaria; por favor retírela de la cuenta” suele ser suficiente. La PROFECO ha dicho que los consumidores pueden impugnar los cargos por propinas impuestos sin consentimiento.
- Paga sólo lo que autorices. Si paga con tarjeta, confirme el total antes de insertar, tocar o firmar. La ley mexicana exige una facturación clara y detallada y prohíbe prácticas coercitivas.
- Documente la interacción (foto del recibo, anote la hora y el lugar) y considere presentar una queja ante PROFECO si el personal se niega a retirar una propina forzada o si experimenta un trato discriminatorio.
Una rápida comprobación de la realidad para los visitantes
El turismo es un importante medio de vida en Quintana Roo y muchos trabajadores dependen de las propinas. La mayoría del personal de servicio es amable y la mayoría de las experiencias son positivas.
Pero una propina “obligatoria” del 35% al 40% es no la norma y no requerido. Si el servicio fue excelente, siéntete libre de ser generoso; Si no fue así, o si te están obligando a recibir una propina descomunal, debes saber que las normas de consumo de México te respaldan.
En pocas palabras
Ese video viral es un recordatorio útil para dar propina con cuidado, no con miedo. En Cancún, un 10%-15% de cortesía es común para un buen servicio.
Cualquier cosa más debería ser tu decisión, no una amenaza, no una “regla de la casa”. Y si alguien intenta hacerlo obligatorio, la ley está de tu lado.
Para obtener un contexto más práctico sobre cuándo, dónde y cuánto dar propina en hoteles, clubes de playa, tours y todo incluido, comience con nuestras guías sobre etiqueta de propina en Cancún y cargos por servicio versus propinas en resorts todo incluido, y viaje de manera más inteligente en su próximo día de playa.
