Hola,
Le escribo para informar lo que parece ser una estafa recurrente relacionada con Uber que afecta a los turistas en el área de Cancún/Riviera Maya.
Llegamos en un vuelo desde Manchester, Inglaterra, el 21 de diciembre de 2025, y aterrizamos alrededor de las 14:55. Uber nos recogió a mí y a mi esposa en Cancún Internacional. Íbamos a un hotel en Playa del Carmen,
Normalmente reservé un Uber a través de la aplicación. El Uber debía costar 2 mil 500 pesos mxn. (Era un UBER NEGRO).
Luego de la recogida, el conductor Carlos “R” canceló el viaje, alegó que había un problema técnico e insistió en que el pago se hiciera fuera de la plataforma Uber.
Como ya estábamos en tránsito con equipaje y en una autopista, en realidad no era posible negarnos. El cargo procesado a través de Apple Pay fue significativamente mayor (4x) que la tarifa cotizada de Uber.
Me mostró la pantalla que decía 2.500. Usé mi Apple Pay pero es una visa y falló. Dijo que sólo puedo usar Mastercard. Entonces mi esposa tiene una Mastercard y él volvió a ingresar la cantidad a 10,000 mxn (sin mostrarnos), giró la máquina y luego le presentó la misma máquina.
Luego hizo un ping al teléfono diciendo $575 o alrededor de 10,000 mexicanos. Inmediatamente conseguimos que el conserje nos ayudara y tradujera. Dijo que me lo reembolsarían y que ahora también tenía que pagar en efectivo, lo cual hice.
Creí que el conserje tuvo una conversación lo suficientemente fuerte como para obtener el reembolso del dinero, pero ahora todavía no tenemos ningún reembolso ni ningún mensaje de Carlos. Chat (gpt) dice que esta es una estafa típica y que la promesa de un reembolso durará una eternidad hasta que básicamente nos rendimos.
Carlos de uber tal vez debería haber obtenido 1,400 mxn del viaje después de la deducción de uber, pero terminó obteniendo 12,500 mxn.
Tanto Uber como mi banco están llevando a cabo investigaciones formales y la transacción de Apple Pay es totalmente rastreable (marca de tiempo, dispositivo, comerciante y datos de ubicación).
Ahora entiendo que este método, cancelar después de la recogida y forzar el pago fuera de la aplicación, se utiliza para eludir las salvaguardias de Uber y cobrar de más a los turistas. Creo que se trata de una cuestión de interés público, sobre todo porque puede afectar a los visitantes que no están familiarizados con las prácticas de transporte local.
No busco publicidad más allá de ayudar a advertir a otros.
Atentamente,
Jonathan, Mánchester
