Cancún, México -Las costas bañadas en el sol y la vibrante vida nocturna de Cancún, un imán para los turistas internacionales, se enfrentan a un desafío inesperado. Una fuerte disminución en el tráfico internacional de pasajeros en el Aeropuerto Internacional de Cancún a principios de 2025 ha enviado ondas de preocupación a través de la industria del turismo vital de la región, lo que provocó llamadas a una acción rápida.
Los datos publicados por Aeropuertos del Sureste (ASUR) pintan una imagen marcada: enero vio una caída del 7.2% en los viajeros internacionales, mientras que febrero fue testigo de una alarmante caída del 11%, lo que representa una pérdida de más de 245,000 pasajeros. Esta recesión, que refleja una disminución más amplia del 7.5% en el tráfico general en los aeropuertos mexicanos de Asur, ha encendido temores de repercusiones económicas en una región que depende en gran medida de los ingresos por turismo.
Problemas tecnológicos y obstáculos de inmigración
En el corazón del tema se encuentra una serie de interrupciones tecnológicas. Las mal funcionamiento en los sistemas de procesamiento de inmigración del aeropuerto han causado retrasos en horas, dejando a los viajeros frustrados e cuestionando la confiabilidad de su experiencia en Cancún. “Imagínese esperando tres horas después de un largo vuelo, solo para limpiar la inmigración”, comparte un turista exasperado. “Realmente agria el comienzo de tus vacaciones”. Estas fallas del sistema, a menudo rastreadas hasta el Instituto Nacional de Migración (INM) en la Ciudad de México, destacan una vulnerabilidad más allá del control inmediato del aeropuerto.
A los problemas se suman informes de escrutinio elevado y tiempos de procesamiento más largos, particularmente para los viajeros sudamericanos. Los visitantes informan una sensación de mayor complejidad en el proceso de llegada, un sentimiento resonó en discusiones más amplias de controles de inmigración más estrictos a nivel mundial. Una combinación de fallas tecnológicas y obstáculos de inmigración percibidos está creando una primera impresión menos que la próxima próxima impresión para muchos visitantes.
Según un informe reciente, los hoteleros incluso están tomando medidas por su cuenta para tratar de restablecer la confianza en Cancún ofreciendo reembolsos a los rechazados por la inmigración. La Asociación Hotelera de Cancún, Puerto Morelos y Isla Mujeres (AHCPMIM) ha decidido reembolsar los gastos del hotel a los turistas que han sido rechazados por las autoridades de inmigración al llegar al aeropuerto. Según su presidente, Jesús Almaguer Salazar, esta medida se toma “por dignidad”, aunque el Instituto Nacional de Migración (INM) debería ser la que asumiera el costo. El líder del hotel advirtió que las acciones de la inmigración se han convertido en un problema constante, afectando la imagen del destino y el turismo en general.
La estrella en ascenso de Tulum
La reciente apertura del Aeropuerto Internacional de Tulum ha introducido una nueva dinámica en el panorama turístico de la región. Tulum, que supera los pronósticos iniciales de los pasajeros, está surgiendo como una alternativa viable para los viajeros que se dirigen hacia el sur a lo largo de la Riviera Maya. Las aerolíneas están asignando estratégicamente recursos, cambiando vuelos desde Cancún a Tulum, impactando el tráfico aéreo de Cancún. “Es simple”, explica un agente de viajes. “Si su destino final está más cerca de Tulum, ¿por qué volar a Cancún y conducir? El nuevo aeropuerto ofrece conveniencia “.
Este cambio, evidente en el marcado contraste entre la disminución de las llegadas internacionales de Cancún y los crecientes números de Tulum, refleja una redistribución significativa del tráfico aéreo. Si bien Cancún sigue siendo una puerta de entrada importante, el encanto de Tulum es innegable.
Vueltos en la cabeza global
Más allá de los factores locales, las incertidumbres económicas globales también están jugando un papel. Las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas, particularmente el fortalecimiento del dólar estadounidense, pueden hacer que Cancún sea relativamente más caro para los viajeros de países con monedas más débiles. Además, el aumento de la competencia de otros destinos de clima cálido, tanto dentro de México como internacionalmente, está presionando a Cancún para mantener su ventaja.
La industria exige acción
El sector turístico, una piedra angular de la economía de Cancún, no está sentada de manera inestable. La Asociación de Hoteles de Cancún ha expresado sus preocupaciones, instando a las autoridades a invertir en tecnología de inmigración robusta, racionalizar los procedimientos de procesamiento, abordar las preocupaciones de los viajeros y mejorar la capacitación para los funcionarios de inmigración.
Los esfuerzos ya están en marcha. El Aeropuerto Internacional de Cancún ha renovado sus procedimientos aduaneros, y la industria del turismo está brindando capacitación para agentes aduaneros. El Secretario de Quintana Roo Tourism ha anunciado planes para revisar los servicios de transporte en el aeropuerto. Estas iniciativas indican un compromiso colectivo para abordar los desafíos.
Mirando hacia el futuro: un llamado a la intervención estratégica
Las apuestas son altas. Si estos problemas permanecen sin resolver, Cancún se arriesga a una disminución continua de las llegadas de turistas, impactando las tasas de ocupación del hotel, los ingresos comerciales y el empleo. Para revertir esta tendencia, se necesita un enfoque multifacético.
La actualización de la infraestructura tecnológica del aeropuerto, la racionalización de los procesos de inmigración, la mejora de la capacitación para los funcionarios y el desarrollo de planes de contingencia para interrupciones tecnológicas son pasos cruciales. Fomentar la colaboración entre las partes interesadas, el lanzamiento de campañas de marketing específicas y adaptarse al panorama de la aviación regional en evolución son igualmente importantes.
En última instancia, Cancún debe demostrar su resistencia y adaptabilidad. Al abordar las causas raíz de la disminución y mejorar de manera proactiva la experiencia del viajero, Cancún puede restaurar la confianza y asegurar su posición como un destino turístico global principal.
