Imagine que ha pasado meses planeando las vacaciones familiares perfectas para Playa del Carmen. Resististe a un hermoso resort frente al frente de la playa con un nombre de confianza, perfecto para ti y los niños. Se pagan sus vuelos, se aprueba el tiempo de vacaciones y todos están contando los días. Luego, las noticias caen: el hotel está cambiando de manos y será Relanzarse como una propiedad estrictamente solo para adultosponiendo en peligro la reserva de su familia solo unas semanas antes de viajar.
Para muchos viajeros, esta no es una situación hipotética. Es la realidad caótica que ahora enfrentan, ya que una importante transición del hotel Playa del Carmen crea una ola de frustración para las familias atrapadas en el medio.
¿Qué está pasando en el Grand Hyatt Playa del Carmen?
La Grand Hyatt Playa del Carmen, una favorita desde hace mucho tiempo por su ubicación principal y su ambiente familiar, dejará oficialmente el programa World of Hyatt a las 11:59 pm del 31 de julio de 2025.
Inmediatamente después de su partida, la propiedad de 314 habitaciones volverá a abrir bajo una nueva marca aún sin nombre y, lo más importante, se cambiará de nombre como una Resort solo para adultos, todo incluido. Esto significa que después del 31 de julio, los miembros de World of Hyatt ya no pueden ganar o canjear puntos, y los beneficios de élite como actualizaciones de la habitación y el check-out tardío ya no se aplicarán.
Por qué esto está causando el caos para los viajeros
Si bien un hotel que cambia su marca no es infrecuente, el problema más grande aquí es cómo se manejan las reservas existentes, un proceso que demuestra ser una pesadilla para muchos invitados.
El estado oficial de Hyatt señala que se espera que las reservas de efectivo pagadas sean honradas. Sin embargo, los viajeros con reservas realizadas con puntos, y especialmente cualquier reserva que incluya a los niños para las fechas después del cambio, informan que sus planes no están siendo honrados.
Esto ha dejado a las familias y a los miembros leales de Hyatt en una posición difícil, ya que ya ha invertido dinero significativo en vuelos no reembolsables y eventos planificados como bodas de destino alrededor de la reserva de su hotel.
La falta de soluciones claras y proactivas del hotel ha creado un gran dolor de cabeza, obligando a muchos a luchar por alternativas de último minuto, a menudo más caras, durante la temporada máxima de verano.
Qué hacer si estás afectado
Si tiene una reserva en el Grand Hyatt Playa del Carmen para después del 31 de julio, es crucial tomar medidas ahora. Si bien esperamos que todos los invitados puedan encontrar una resolución justa, varios resorts Hyatt cercanos están disponibles para aquellos que necesitan encontrar una alternativa.
- Para las familias: El Hyatt Ziva Cancún es una fantástica opción familiar e incluye todo incluido aproximadamente una hora al norte. Es famoso por el parque acuático de sus hijos y el excelente entretenimiento nocturno, lo que lo convierte en un fuerte reemplazo.
- Para adultos: Si viaja sin hijos, el Hyatt Zilara Riviera Maya es solo para adultos, todo incluido que ofrece una experiencia más serena y exclusiva. El Hyatt Vivid Playa del Carmentambién solo para adultos, todo incluido, es otra excelente opción ubicada justo en el corazón de la ciudad.
Si bien esta transición, sin duda, causa dolor a corto plazo para muchos invitados leales, el lado positivo es una nueva opción solo para adultos que llega a la escena del hotel Playa del Carmen. Por ahora, la conclusión clave es verificar sus reservas y ser proactivo para encontrar una solución.
