Lo has logrado. Esa felicidad posterior a la verificación de usted mientras camina por el impresionante vestíbulo de su resort Cancún. Estás emocionado, un poco cansado y ya estás pensando en esa primera margarita junto a la piscina. Justo cuando se dirige hacia el ascensor, un miembro del personal sonriente e impecablemente vestido en un pequeño escritorio a un paso hacia adelante, lo saluda calurosamente y dice: “¡Bienvenido, Sr. y Sra. Smith! Tenemos su regalo de bienvenida listo para usted”.
Te detienes. Se siente personal, exclusivo. Pero una pequeña campana de alarma se apaga en tu cabeza. Espera … ¿cómo saben mi nombre?
Aquí a El sol de Cancúnllamamos a esto el encuentro del “tiburón lobby”. Es, sin duda, el argumento de venta más sofisticado y efectivo que enfrentará en sus vacaciones, precisamente porque no se siente como uno. Este no es un extraño agresivo; Este es alguien dentro de su resort, y tienen un libro de jugadas diseñado para que renuncie a un día de sus vacaciones.
Deconstruyendo el libro de jugadas “Bienvenido”
Primero, seamos claros sobre quién es esta persona. No son el conserje de recepción. Son el equipo de ventas del “club de vacaciones” o los “servicios para miembros” del resort, y su escritorio está estratégicamente ubicado para interceptar a los invitados entre el check-in y los ascensores. Obtienen su nombre y detalles directamente de la lista de recepción.
Su único objetivo es inscribirlo para una “presentación” de 90 minutos. Para hacer esto, le ofrecerán una serie de “regalos” atractivos:
- Un “desayuno especial de bienvenida” para VIP.
- Un “masaje gratuito” o créditos de spa.
- Entradas muy con descuento para Xcaret u otros recorridos populares.
Utilizarán un lenguaje oficial como “créditos de resort”, “estado VIP” o “orientación de miembros” para que parezca una parte obligatoria de su estadía. No lo es. Siempre es el 100% del tiempo, una entrada a una oportunidad de tiempo compartido.
Cómo detectar el tiburón en la ropa del personal
Lo que hace que esto sea tan complicado es que estas personas son realmente amigables y es difícil distinguirlos del personal útil. La clave es observar su papel. Un cantinero tiene un bar. La limpieza tiene un carrito. El personal de recepción está detrás del mostrador principal.
Los tiburones del vestíbulo, sin embargo, parecen no tener otro trabajo que ser increíblemente amable contigo. Construyen una relación durante el primer día más o menos, recordando su nombre, preguntando de dónde es y cuánto tiempo se queda. Son constructores de relaciones profesionales. Si bien no son malas personas, su trabajo es vender.
Tu defensa inquebrantable: el cierre cortés
No necesitas ser grosero o causar una escena. Solo necesita un guión educado y firme para terminar la conversación antes de que comience.
- La desviación educada: “Muchas gracias, pero ya tenemos un horario muy ocupado. Tendremos que pasar”.
- El enfoque directo: “Realmente aprecio la oferta, pero no estamos interesados en ninguna presentación, gracias”.
- El movimiento pro-jugador: Para lo particularmente persistente, un FIB simple hace maravillas. “Gracias, pero en realidad ya somos propietarios en otra propiedad”. Esto a menudo detiene la conversación al instante.
La regla más importante es esta: no acepte regalos de alto valor ni acepte ninguna “reunión especial”. Ese es su acuerdo silencioso para asistir a su presentación.
Una advertencia rápida: ¿Qué pasa si dices que sí?
Si está de acuerdo, prepárese para un agotador maratón de ventas. Esa presentación de “90 minutos” se extenderá en tres o cuatro horas de tácticas de alta presión. Comenzarán con un precio absurdamente alto, luego lo dejarán caer dramáticamente en un 80% para que parezca el trato de una vida. Cuando dice que no, traerán un “más cercano”, otro gerente que es un experto en desgastar su resistencia.
Su tiempo de vacaciones es la moneda más valiosa que tiene. Al conocer el libro de jugadas, puedes sonreír, rechazar cortésmente y alejarte con tu tiempo y dinero intactos.
Por supuesto, el primer paso para un viaje perfecto es elegir el lugar correcto para permanecer desde el principio.
¿No has elegido el complejo que te coincide perfectamente todavía? Deja que nuestro nuevo Buscador de resorts de Cancún Haz el trabajo duro por ti en segundos.
